Politique de remboursement

Droit de rétractation et 30 nuits d’essai

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Les couvertures Nuit Profonde bénéficient également de 30 nuits d’essai à compter de leur réception. Vous pouvez les essayer chez vous. Si votre couverture ne vous convient pas, signalez votre demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Cette offre commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les garanties légales.

Pour que le retour soit accepté :

• La couverture doit être retournée propre, complète, avec les accessoires et la notice fournis, et sans dommage lié à une utilisation anormale.

• L’essai habituel à domicile est autorisé. Un emballage protecteur est nécessaire ; l’emballage d’origine est recommandé, sans être obligatoire. Dans le cadre du droit légal de rétractation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification du produit peut être retenue.

• La facture d’achat ou le numéro de commande doit être joint au colis.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à notre charge. Contactez le service client avant le renvoi afin d’obtenir les instructions et l’étiquette de retour adaptées à votre commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@nuitprofonde.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Les frais de retour pour les articles défectueux sont à notre charge.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@nuitprofonde.com en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Le service client vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. Après votre demande, renvoyez la couverture dans les 14 jours et conservez la preuve d’expédition.

Adresse de correspondance : POTIT Yanis, 47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, France. N’y envoyez pas de retour sans avoir reçu les instructions du service client.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours suivant la notification de votre retour. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Selon les délais bancaires du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte.

La garantie du bon poids

Votre couverture vous semble trop légère ou trop lourde ? Pendant les 30 jours suivant sa réception, demandez un échange contre un autre poids du même modèle. Vous choisissez avec plus de sérénité.

Comment demander votre échange ?

Écrivez à contact@nuitprofonde.com avec votre numéro de commande, le poids reçu et celui souhaité. Notre équipe vous aide à choisir et confirme la disponibilité. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour prépayée ; la nouvelle couverture est expédiée après réception et vérification de votre retour.

Un échange, sans frais de transport

Un échange de poids est offert par couverture achetée : le transport du retour et la nouvelle livraison sont à notre charge. L’offre concerne le même modèle, selon les poids disponibles. Si le nouveau poids coûte plus cher, seule la différence reste à régler ; s’il coûte moins cher, la différence vous est remboursée. Nous vous confirmons le montant avant de procéder.

L’essai habituel à domicile est autorisé. La couverture retournée doit être propre, complète et sans dégradation liée à un usage anormal. Contactez-nous avant tout renvoi et suivez les instructions du service client. Cette garantie ne prolonge pas le délai initial de 30 jours et ne limite pas vos droits légaux.

Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés, à contact@nuitprofonde.com ou au +33 6 09 01 01 48.