Questions fréquentes

Une couverture lestée contient un garnissage qui lui donne un poids supérieur à celui d’un plaid classique. Céleste et Brume utilisent des microbilles de verre réparties dans des compartiments cousus. Le poids, les matières et les dimensions sont précisés sur chaque fiche produit.

Céleste associe une face en flanelle à un revers en polaire sherpa. Elle est proposée en gris ou en noir, en 7 ou 11 kg.

Brume est une couverture matelassée grise en microfibre et polyester, disponible en 7, 9 ou 11 kg. Les deux modèles mesurent 150 × 200 cm.

Le choix dépend du modèle, de votre poids corporel, de votre mobilité et de votre confort. Pour Céleste, le repère indiqué sur la fiche est de 8 à 12 % du poids corporel. Ce repère reste indicatif : une couverture doit pouvoir être retirée facilement, sans aide.

Notre guide de poids permet de comparer les options pour un poids corporel compris entre 40 et 130 kg. Suivez toujours la notice du modèle choisi et ne transposez pas automatiquement le repère de Céleste à Brume.

Les couvertures Céleste et Brume mesurent 150 × 200 cm. Céleste existe en gris ou en noir ; Brume est proposée en gris. Sélectionnez le poids et, pour Céleste, le coloris sur la fiche produit pour consulter la disponibilité et le prix correspondants.

Non. Céleste est proposée en 7 ou 11 kg. Si vous recherchez une couverture de 9 kg, ce poids existe dans la gamme Brume, sous réserve de disponibilité.

Évitez de choisir automatiquement le poids le plus élevé. Comparez les indications de la fiche et de la notice, puis contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour comprendre les variantes. Le service client peut vous renseigner sur les produits ; il ne remplace pas un avis médical.

Si le poids choisi ne vous convient pas après réception, un échange de poids est possible dans les conditions détaillées ci-dessous.

Non, les modèles présentés sur Nuit Profonde sont destinés aux adultes. Ils ne doivent pas être utilisés pour un bébé ou un enfant. Gardez la couverture et son emballage hors de leur portée.

Lisez la notice avant la première utilisation. Vous devez pouvoir bouger librement et retirer la couverture sans aide. Gardez la tête et le visage dégagés et ne vous enroulez pas étroitement dans la couverture.

Si elle provoque une gêne, une sensation de chaleur excessive ou une difficulté à respirer, retirez-la. En cas de difficulté respiratoire ou motrice, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation. Céleste ne doit pas être utilisée pendant la grossesse ni par une personne âgée à mobilité réduite, conformément aux précautions de sa fiche.

Vérifiez d’abord que cet usage est autorisé par la notice de votre modèle et compatible avec votre situation. Vous devez pouvoir retirer la couverture seul à tout moment. Ne poursuivez pas l’utilisation si vous ressentez une gêne et demandez un avis professionnel en cas de doute.

Référez-vous aux pictogrammes d’entretien présents sur l’étiquette de votre couverture. Le programme, la température et la possibilité d’un lavage en machine dépendent du modèle. Si le lavage en machine est autorisé, vérifiez aussi la capacité de votre appareil avant de le charger.

Si l’étiquette vous semble peu claire, envoyez-nous sa photo avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à identifier les consignes.

Utilisez un sèche-linge uniquement si l’étiquette l’autorise, avec les réglages indiqués. Dans le cas contraire, respectez la méthode de séchage prévue par le fabricant. Rangez la couverture seulement lorsqu’elle est complètement sèche.

Chaque fiche produit présente les matières extérieures, le lest, les dimensions et les poids disponibles. Le bloc « Composition » illustre la construction du modèle. Consultez également l’étiquette et la notice fournies avec votre couverture.

Choisissez votre modèle, puis le poids et le coloris proposés. Vérifiez votre sélection et la quantité, ajoutez les articles au panier, puis renseignez vos coordonnées de livraison au paiement. Le récapitulatif vous permet de contrôler le montant total avant de valider.

Une variante indiquée comme indisponible ne peut pas être commandée.

La remise de 10 % s’applique automatiquement dès deux couvertures dans le panier. Vous pouvez choisir deux poids différents et mélanger les modèles Céleste et Brume. Vérifiez que la remise apparaît dans le récapitulatif avant de payer.

La possibilité de cumuler cette offre avec une autre réduction dépend des conditions de l’offre concernée.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape du paiement. Les options telles qu’Apple Pay, PayPal ou Klarna dépendent notamment du service utilisé, de votre appareil et de votre éligibilité. Sélectionnez l’une des méthodes proposées et vérifiez le récapitulatif avant validation.

Lorsque Klarna est proposé au paiement, sélectionnez cette option pour consulter les formules disponibles pour votre commande. Les échéances, les éventuels frais et les conditions sont présentés par Klarna avant votre confirmation, sous réserve de son acceptation.

Les montants affichés sur une fiche produit sont des estimations ; les modalités définitives sont celles confirmées au paiement.

Contactez-nous dès que possible à contact@nuitprofonde.com, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui reste possible selon son état de préparation.

Vous pouvez également ouvrir votre espace client pour consulter les actions disponibles sur la commande. Après expédition, consultez la procédure de retour ou de rétractation.

Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez aussi consulter votre espace client avec cette adresse. Si vous ne retrouvez pas la commande, contactez-nous en précisant votre nom, la date d’achat et l’adresse e-mail utilisée. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte bancaire complet.

Nous livrons en France métropolitaine. Les conditions applicables à votre adresse sont indiquées au moment du paiement. Consultez notre politique d’expédition pour retrouver les informations de livraison.

Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.

Le délai total estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, préparation et acheminement compris. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande reçue après 15 h, le week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant. Les horaires sont ceux de Paris.

Non. Nous proposons uniquement la livraison standard offerte, avec un délai total estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la commande, puis un e-mail d’expédition avec les informations de suivi. Utilisez le lien contenu dans ce message ou consultez votre espace client avec l’adresse e-mail de votre commande.

Consultez d’abord les dernières informations du suivi et vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande. Si le colis est indiqué livré, vérifiez aussi les éventuelles indications de remise du transporteur.

Si vous ne le retrouvez pas ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Notre service client examinera la situation avec le transporteur.

Vous disposez de 30 nuits d’essai à compter de la réception pour essayer votre couverture chez vous. Si elle ne vous convient pas, signalez votre demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Cette offre commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos garanties légales. Retrouvez les modalités dans notre politique de retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Utilisez le lien « Demander une rétractation » du footer pour accéder aux demandes liées à votre commande, ou écrivez-nous à contact@nuitprofonde.com avec une déclaration claire et votre numéro de commande.

Après votre demande, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Consultez la politique de retour pour la procédure complète.

Accédez à votre espace client, sélectionnez la commande et utilisez l’option de retour disponible. Vous pouvez aussi nous écrire en précisant le numéro de commande et le modèle concerné.

Le service client vous transmettra les instructions, l’adresse adaptée et l’étiquette de retour. Attendez ces informations avant d’expédier votre colis et conservez la preuve d’envoi.

Non. Les frais d’expédition du retour sont à notre charge dans les conditions de notre politique de retour. Contactez le service client avant le renvoi afin de recevoir l’étiquette et les instructions adaptées à votre commande.

Oui. Vous pouvez demander un échange de poids offert par couverture achetée pendant les 30 jours suivant sa réception, pour un autre poids du même modèle et selon les disponibilités. Les frais de retour et de nouvelle livraison sont à notre charge.

Si le nouveau poids coûte plus cher, vous réglez uniquement la différence. S’il coûte moins cher, la différence est remboursée. Le montant vous est confirmé avant l’échange. Celui-ci ne prolonge pas le délai initial de 30 jours. Consulter les conditions de l’échange de poids.

L’essai habituel à domicile est autorisé. La couverture doit être propre, complète, accompagnée des accessoires et de la notice fournis, et sans dommage lié à une utilisation anormale. Joignez votre numéro de commande ou votre facture.

Utilisez un emballage protecteur. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas obligatoire. Dans le cadre de la rétractation légale, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification du produit peut être retenue.

Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant la notification de votre retour. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Les modalités complètes figurent dans la politique de remboursement.

Cette adresse est notre adresse de correspondance. N’y envoyez pas votre couverture sans instruction du service client. Nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée à votre commande et les documents nécessaires.

Vous pouvez nous écrire à contact@nuitprofonde.com, appeler le 06 09 01 01 48 ou utiliser notre formulaire de contact.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés, à l’heure de Paris. Pour une demande concernant un achat, indiquez votre numéro de commande.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette du colis nous aideront à examiner votre demande. Conservez l’article et son emballage le temps de recevoir nos instructions.

Nous vous préciserons la solution adaptée et les modalités de retour. Les frais de retour d’un article défectueux sont à notre charge. Consultez également les conditions générales de vente pour vos garanties légales.

Oui. Nuit Profonde est exploitée par POTIT Yanis, entrepreneur établi en France. L’adresse de correspondance est le 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Les informations d’identification sont disponibles dans les mentions légales.

Le fait que l’entreprise soit française ne signifie pas que les couvertures sont fabriquées en France.

Pour toute question concernant vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@nuitprofonde.com en précisant votre demande. Notre politique de confidentialité détaille l’utilisation des données et les modalités de contact.